つれづれ雑記
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【メール送信】ビジネスメールの基本と「伝わる言葉」の選び方｜信頼を積み重ねる心理学と文章術
日常業務の中で、私たちは日に何度も「メールを送信」しています。不動産取引や契約書面のやり取り、あるいは多様なステークホルダーとの交渉など、ビジネスの現場においてメールは単なる連絡ツールにとどまりません。それは「あなたの誠実さ」や「会社の... -
首都圏マンション「平均1億円時代」
先日23区内で流通する中古マンションのうち、7戸に1戸が1億円を超えているというニュースがありましたが、2025年7月の首都圏（１都３県）の新築マンションの平均価格が再び1億円を突破したというニュースが報じられました。「平均価格1億円」と聞くと、多... -
クレーム対応に学ぶ「言葉の力」と心理学・哲学〜怒りを圧倒的ファンに変える言葉の調律技法〜
ビジネスを推進する上で、私たちが避けて通れないのが「クレーム対応」です。 不動産取引、飲食店舗の現場、相続や資産運用といった高価格帯・高感情領域のコンサルティング、あるいはWeb通販やサービスの現場に至るまで、顧客からの厳しい言葉に直面しな... -
電話業務で信頼を勝ち取る「心の準備」と「言葉の準備」〜心理学と哲学から学ぶ、相手の心を動かす電話コミュニケーション〜
はじめに：なぜ今、あえて「電話業務」を見直すべきなのか？ ビジネスシーンにおいて、メール、Slack、Chatwork、LINE WORKS、さらにはAIツールを用いたコミュニケーションが当たり前となりました。要件だけを簡潔に伝え、非同期でやり取りができるテキス... -
【完全保存版】電話対応は「声と選語」で決まる！信頼と成果を引き寄せるビジネス電話術
はじめに：デジタル時代になぜ「電話対応」が企業の命運を分けるのか？ メールやチャットツール、AIアシスタントの導入が進む現代のビジネスシーンにおいて、「電話対応」の重要性は下がっているどころか、むしろ「企業の格と信頼性を試す最大の試練場」と... -
築40年超「億ション」
「東京23区で流通する中古マンションのうち、7戸に1戸が1億円を超えている」――そんな調査結果が公表されました。しかも中には築40年を超えた物件でも億単位で売りに出されているというのです。 このニュースは、不動産業界に携わる私としても非常に示唆的... -
【謝罪】シーンにおける「正しい謝罪」の極意〜信頼を損なう人・逆に深める人の決定的な違い〜
社会人としてキャリアを重ねる中で、誰もが必ずぶつかる壁――それが「謝罪」です。 学生時代であれば「ごめんね」「すいません」の一言で収まっていたトラブルも、ビジネスの世界では一切通用しません。謝罪の言葉一つ、最初の初期対応一つで、あなた自身の... -
脱毛サロン大手「ミュゼプラチナム」から考える「無形商品」のリスクと「規模の罠」
2025年8月18日、東京地方裁判所は、脱毛サロン業界の大手「ミュゼプラチナム」を運営していた会社に対し、破産手続きを開始する決定を出しました。全国に約170店舗を展開していた業界大手の倒産劇。負債総額は260億円、債権者は顧客や従業員を含めて約123... -
【来訪者編】第一印象をつくる言葉の力〜信頼を獲得するコミュニケーション心理学と実践マナー〜
〜信頼を獲得し、会社の資産に変えるコミュニケーション心理学と実践マナー〜 はじめに：なぜ「最初の3秒」が企業価値を決定づけるのか ビジネスの現場において、「会社にとって最初に対応する人の印象が、組織全体の評価を大きく左右する」という言葉は、... -
「了解しました」は失礼？「かしこまりました」「承知いたしました」の決定的な違いと正しい使い分け【例文・チェックリスト付】
「これ、今日の17時までに確認しておいて」 上司や取引先からそう言われたとき、あなたは何と返答しているでしょうか。 「了解しました！」 もしこのように答えているとしたら、知らず知らずのうちに相手との関係性や、あなたに対する評価のチャンスを失っ...
