つれづれ雑記
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【メール送信】メールの基本と「伝わる言葉」の選び方
社会人にとって「メールを書く」という行為は、日常業務の一部です。しかし、その当たり前の行動の中に、実は多くの誤解や信頼低下のリスクが潜んでいます。ビジネスメールで間違いやすい言葉や、正しい挨拶・件名の付け方を徹底解説。信頼を築くメール術... -
首都圏マンション「平均1億円時代」
先日23区内で流通する中古マンションのうち、7戸に1戸が1億円を超えているというニュースがありましたが、2025年7月の首都圏（１都３県）の新築マンションの平均価格が再び1億円を突破したというニュースが報じられました。「平均価格1億円」と聞くと、多... -
【クレーム】クレーム対応に学ぶ「言葉の力」
社会人として必ず直面するのが「クレーム対応」です。特に電話での対応は、お客様の表情が見えない分、言葉の選び方ひとつで相手の感情が大きく変わります。 ニュース記事にもあるように、クレーム対応は「相手の感情に寄り添う」ことが第一歩。しかしここ... -
【電話業務】電話をかける前の「心の準備」と「言葉の準備」
社会人として避けて通れないのが、取引先や上司、顧客への電話です。メールやチャットが普及した今でも、要点を迅速に伝えるには電話が最も効果的な手段のひとつです。 ただし、電話には大きな特徴があります。それは「相手の時間に、突然割り込む」ツール... -
【電話受付】電話対応は「言葉」で伝わる第一印象
社会人になると、避けて通れないのが「電話対応」です。今ではメールやチャットが主流になってきましたが、取引先やお客様との大切なコミュニケーションの場として、電話はいまだに重要な位置を占めています。 電話は顔が見えないからこそ、言葉や声だけで... -
築40年超「億ション」
「東京23区で流通する中古マンションのうち、7戸に1戸が1億円を超えている」――そんな調査結果が公表されました。しかも中には築40年を超えた物件でも億単位で売りに出されているというのです。 このニュースは、不動産業界に携わる私としても非常に示唆的... -
【謝罪】ビジネスシーンでの謝罪の言葉とは
私たちが社会人になって最初に直面する壁のひとつが、「謝罪の仕方」です。学生のころは「ごめんね」「すいません」など、軽い言葉で済んでいた場面も多かったでしょう。ところが、社会に出て仕事をするとなると、それでは通用しません。謝罪の言葉ひとつ... -
脱毛サロン大手「ミュゼプラチナム」から考える「無形商品」のリスクと「規模の罠」
2025年8月18日、東京地方裁判所は、脱毛サロン業界の大手「ミュゼプラチナム」を運営していた会社に対し、破産手続きを開始する決定を出しました。全国に約170店舗を展開していた業界大手の倒産劇。負債総額は260億円、債権者は顧客や従業員を含めて約123... -
【来訪者編】第一印象をつくる言葉の力
会社にとって「最初に対応する人」の印象が、組織全体の評価を大きく左右する――これはビジネスの現場で誰もが耳にしたことがあるはずです。実際にニュース記事やビジネスマナー本でも繰り返し強調されています。しかし、言葉遣いや対応の基本を学ぶ中で、... -
【敬語】印象を大きく変える「了解しました」と「かしこまりました」
社会人としての第一歩は、専門的な知識やスキルよりも「言葉遣い」から始まると言っても過言ではありません。どれほど優秀な成果を出していても、敬語が乱れていると「雑な人」という印象を持たれてしまいます。一方で、正しい敬語を自然に使える人は、そ...
