間違いやすい言葉を正しい言葉に– category –
このカテゴリーでは、「間違いやすい言葉を正しい言葉に」をコンセプトに、普段何気なく使っている言葉の中で、実は間違って使ってしまっている言葉を、正しい日本語に直していきます。綺麗な言葉づかいができるように、まずは自分たちから直していきたいと思います。人材育成の一環としてご活用頂ければ嬉しいです。
-
【社内メール】件名は明確に、内容はコンパクトに
ビジネスシーンにおいて、社内メールは最も頻繁に使うコミュニケーション手段の一つです。ところが、社内だからこそ「適当でいいだろう」という油断が生まれやすい部分でもあります。今回は、メール件名や宛名の書き方、内容のまとめ方について、よくある... -
【メール返信】相手に敬意を示し、信頼を築くためのメール返信術
ビジネスメールは、単なる連絡手段ではありません。そこには、相手との信頼関係を築く要素や、あなた自身の印象を左右する要素が詰まっています。メール一通で「この人はできるな」と思われることもあれば、逆に「この人、大丈夫かな?」と思われることも... -
【メール送信】メールの基本と「伝わる言葉」の選び方
社会人にとって「メールを書く」という行為は、日常業務の一部です。しかし、その当たり前の行動の中に、実は多くの誤解や信頼低下のリスクが潜んでいます。ビジネスメールで間違いやすい言葉や、正しい挨拶・件名の付け方を徹底解説。信頼を築くメール術... -
【クレーム】クレーム対応に学ぶ「言葉の力」
社会人として必ず直面するのが「クレーム対応」です。特に電話での対応は、お客様の表情が見えない分、言葉の選び方ひとつで相手の感情が大きく変わります。 ニュース記事にもあるように、クレーム対応は「相手の感情に寄り添う」ことが第一歩。しかしここ... -
【電話業務】電話をかける前の「心の準備」と「言葉の準備」
社会人として避けて通れないのが、取引先や上司、顧客への電話です。メールやチャットが普及した今でも、要点を迅速に伝えるには電話が最も効果的な手段のひとつです。 ただし、電話には大きな特徴があります。それは「相手の時間に、突然割り込む」ツール... -
【電話受付】電話対応は「言葉」で伝わる第一印象
社会人になると、避けて通れないのが「電話対応」です。今ではメールやチャットが主流になってきましたが、取引先やお客様との大切なコミュニケーションの場として、電話はいまだに重要な位置を占めています。 電話は顔が見えないからこそ、言葉や声だけで... -
【謝罪】ビジネスシーンでの謝罪の言葉とは
私たちが社会人になって最初に直面する壁のひとつが、「謝罪の仕方」です。学生のころは「ごめんね」「すいません」など、軽い言葉で済んでいた場面も多かったでしょう。ところが、社会に出て仕事をするとなると、それでは通用しません。謝罪の言葉ひとつ... -
【来訪者編】第一印象をつくる言葉の力
会社にとって「最初に対応する人」の印象が、組織全体の評価を大きく左右する――これはビジネスの現場で誰もが耳にしたことがあるはずです。実際にニュース記事やビジネスマナー本でも繰り返し強調されています。しかし、言葉遣いや対応の基本を学ぶ中で、... -
【敬語】印象を大きく変える「了解しました」と「かしこまりました」
社会人としての第一歩は、専門的な知識やスキルよりも「言葉遣い」から始まると言っても過言ではありません。どれほど優秀な成果を出していても、敬語が乱れていると「雑な人」という印象を持たれてしまいます。一方で、正しい敬語を自然に使える人は、そ... -
お会計時の『お愛想お願いします』は間違い
本日ご紹介するのは「お愛想お願いします」の「お愛想」です 社員 「そうですね、そろそろ帰りましょうか。」 上司 「そうだね、では店員さんを呼んでもらえるかな」 社員 「はい。すいませ~ん、お愛想お願いします!」 実はここでの「お愛想お願いし...