社会人基礎力養成講座– category –

ビジネスの現場で、「第一印象が9割」という言葉を聞いたことがある方も多いでしょう。これは単なるキャッチコピーではありません。心理学の世界でも、人は初対面の情報をもとに、その後の評価を無意識に形成するという「初頭効果」が証明されています。そ...

ビジネスの世界では、ちょっとした所作や心遣いが、信頼関係を大きく左右します。特に「顧客宅訪問」というシーンは、通常のオフィス訪問以上に繊細な場面です。なぜなら、相手のご自宅はパーソナルな空間であり、その中にお邪魔するということは、相手に...

ビジネスシーンにおいて、社内メールは最も頻繁に使うコミュニケーション手段の一つです。ところが、社内だからこそ「適当でいいだろう」という油断が生まれやすい部分でもあります。今回は、メール件名や宛名の書き方、内容のまとめ方について、よくある...

ビジネスメールは、単なる連絡手段ではありません。そこには、相手との信頼関係を築く要素や、あなた自身の印象を左右する要素が詰まっています。メール一通で「この人はできるな」と思われることもあれば、逆に「この人、大丈夫かな？」と思われることも...

社会人にとって「メールを書く」という行為は、日常業務の一部です。しかし、その当たり前の行動の中に、実は多くの誤解や信頼低下のリスクが潜んでいます。ビジネスメールで間違いやすい言葉や、正しい挨拶・件名の付け方を徹底解説。信頼を築くメール術...

社会人として必ず直面するのが「クレーム対応」です。特に電話での対応は、お客様の表情が見えない分、言葉の選び方ひとつで相手の感情が大きく変わります。 ニュース記事にもあるように、クレーム対応は「相手の感情に寄り添う」ことが第一歩。しかしここ...

社会人として避けて通れないのが、取引先や上司、顧客への電話です。メールやチャットが普及した今でも、要点を迅速に伝えるには電話が最も効果的な手段のひとつです。 ただし、電話には大きな特徴があります。それは「相手の時間に、突然割り込む」ツール...

社会人になると、避けて通れないのが「電話対応」です。今ではメールやチャットが主流になってきましたが、取引先やお客様との大切なコミュニケーションの場として、電話はいまだに重要な位置を占めています。 電話は顔が見えないからこそ、言葉や声だけで...

私たちが社会人になって最初に直面する壁のひとつが、「謝罪の仕方」です。学生のころは「ごめんね」「すいません」など、軽い言葉で済んでいた場面も多かったでしょう。ところが、社会に出て仕事をするとなると、それでは通用しません。謝罪の言葉ひとつ...

会社にとって「最初に対応する人」の印象が、組織全体の評価を大きく左右する――これはビジネスの現場で誰もが耳にしたことがあるはずです。実際にニュース記事やビジネスマナー本でも繰り返し強調されています。しかし、言葉遣いや対応の基本を学ぶ中で、...