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社会人として必ず直面するのが「クレーム対応」です。特に電話での対応は、お客様の表情が見えない分、言葉の選び方ひとつで相手の感情が大きく変わります。 ニュース記事にもあるように、クレーム対応は「相手の感情に寄り添う」ことが第一歩。しかしここ...

社会人としての第一歩は、専門的な知識やスキルよりも「言葉遣い」から始まると言っても過言ではありません。どれほど優秀な成果を出していても、敬語が乱れていると「雑な人」という印象を持たれてしまいます。一方で、正しい敬語を自然に使える人は、そ...